Termos de uso

A Nobe é fornecida por Nobe Health, CNPJ 65.637.085/0001-69. Contratante é a clínica ou o profissional identificado no cadastro, representado por quem aceitou estes termos ao contratar.

Quem contrata declara ser responsável pela clínica informada e ter autoridade para assumir este contrato em nome dela.

A Nobe grava a consulta, transcreve, e a partir da transcrição monta resumo clínico, receita, atestado, pedido de exame e a organização do prontuário. Também oferece agenda, cadastro de pacientes, guarda de documentos e relatórios da clínica.

A Nobe não pratica medicina, não diagnostica, não prescreve e não substitui julgamento clínico. Tudo que a inteligência artificial produz é proposta, e só entra no prontuário depois que o profissional lê e confirma.

A decisão clínica é, sempre, de quem atende. Isso não é uma cláusula defensiva escrita para o contrato: é como o sistema foi construído. Nenhum texto gerado por IA é gravado como registro clínico sem confirmação explícita do profissional, e posologia nunca é inventada pelo sistema.

A conferência de interação e alergia é auxílio, não garantia de segurança. A ausência de um alerta não significa que não haja risco.

A transcrição é automática e pode conter erro — ruído, sobreposição de falas e termos incomuns afetam o resultado. Rever antes de confirmar é parte do uso correto do produto.

A assinatura é por clínica e sem fidelidade, com escolha entre cobrança mensal e anual. Os valores vigentes são os publicados em nossa página de preços: mensal a R$ 179 por mês e anual a R$ 1.908 por ano.

Criar a conta é gratuito e não exige meio de pagamento. Sem um plano ativo, e fora dos períodos de cortesia descritos abaixo, a conta permite conhecer o sistema pela consulta de demonstração e consultar o que já estiver registrado, mas não abrir consultas novas. O plano é escolhido dentro do sistema, e a primeira cobrança acontece quando a assinatura é autorizada.

A cobrança é processada pelo Mercado Pago e se repete a cada mês enquanto a assinatura estiver ativa. Mudança de preço é avisada com antecedência e só vale para os ciclos seguintes.

A Nobe pode conceder períodos de cortesia — acesso a todas as funções do sistema, por prazo determinado, sem cobrança e sem cadastro de meio de pagamento — a quem criar a conta a partir de um link de campanha identificado.

Limites de uso justo. Durante a cortesia a conta tem teto diário de processamento por inteligência artificial e teto de armazenamento de áudio, dimensionados para o uso de um consultório em teste. Eles não existem em conta com plano ativo, e são removidos assim que a assinatura é autorizada.

Elegibilidade e limite. A cortesia é concedida uma única vez por caixa de e-mail e vale apenas para contas criadas pelo link da campanha, dentro do período de vigência dela e até o limite de concessões da campanha. Esgotado o limite ou vencida a campanha, a conta é criada normalmente, sem cortesia — e a tela de cadastro deixa de anunciar o prazo antes de você preencher qualquer coisa. Contas criadas por outros caminhos não recebem cortesia, e a ausência dela não impede a criação da conta.

Prazo. A duração é a anunciada na peça da campanha, informada na tela de cadastro e dentro do sistema, com data de término e dias restantes visíveis a qualquer momento em Configurações › Assinatura. O prazo é contado da criação da conta.

Nada é cobrado, nem no início nem no fim. Não pedimos cartão e não há cobrança automática no vencimento. Terminado o prazo sem plano contratado, ficam bloqueados abrir consulta nova e processar áudio com inteligência artificial. Continuam disponíveis, sem prazo e sem custo: abrir paciente, ler consultas anteriores, ver, imprimir e exportar documentos e prontuários — conforme a seção 7.

Se você contratar durante a cortesia. Os dias restantes são aproveitados: a primeira cobrança acontece no fim do período de cortesia, e não na data da contratação.

Fim da campanha. A Nobe pode encerrar ou alterar uma campanha a qualquer momento. A cortesia já concedida é respeitada integralmente até a data informada à clínica; o encerramento só afeta contas criadas depois dele.

Saída dos dados. A clínica que não contratar plano ao fim da cortesia pode, a qualquer momento, exportar todos os seus dados em formato aberto e legível, pelo próprio sistema, e pedir a eliminação da conta e dos dados nos termos da política de privacidade — observados os prazos legais de guarda de prontuário.

Uso indevido. Criação de contas em série para renovar a cortesia autoriza o encerramento imediato da concessão, com aviso e sem prejuízo do acesso de leitura ao que já estiver registrado.

O cancelamento é feito pela própria clínica, dentro do sistema, em Configurações › Assinatura — sem ligar para ninguém e sem pedir autorização. A cobrança para imediatamente e o período já pago segue valendo até o fim.

Vale também o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor quando a contratação se der fora de estabelecimento comercial.

Falta de pagamento nunca bloqueia a leitura do prontuário. O registro clínico é do paciente, e uma clínica que atrasou a fatura continua obrigada a entregá-lo a quem o paciente indicar.

Sem assinatura ativa, ficam bloqueados abrir consulta nova e processar áudio com IA. Continuam disponíveis: abrir paciente, ler consultas anteriores, ver e exportar documentos, imprimir.

Obter o consentimento do paciente antes de gravar; conferir e confirmar todo conteúdo gerado antes de virar registro clínico; manter o cadastro correto; guardar as credenciais e não compartilhar login entre pessoas; usar o sistema conforme a norma do conselho profissional aplicável.

A clínica é a controladora dos dados dos seus pacientes — ver a política de privacidade.

A Nobe trabalha para manter o serviço no ar, mas não oferece SLA formal hoje. Pode haver interrupção por manutenção, falha ou por indisponibilidade de terceiros dos quais o serviço depende. Dizemos isso porque é verdade: prometer disponibilidade que não é medida nem garantida seria vender o que não se tem.

A responsabilidade da Nobe por perdas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao evento. Nada aqui afasta responsabilidade que a lei não permita afastar, nem os direitos do consumidor.

A Nobe não responde por decisão clínica tomada com apoio do sistema — ver a seção 3.

A clínica pode encerrar quando quiser. A Nobe pode encerrar em caso de descumprimento destes termos, uso que comprometa a segurança de terceiros ou inadimplência prolongada, sempre com aviso prévio.

Encerrado o contrato, a clínica tem direito a exportar seus dados. Prazo e formato: fale com a gente em contato@nobehealth.com.

Alteração relevante nestes termos é avisada por e-mail ao responsável antes de valer. Aplica-se a legislação brasileira, e o foro é o do domicílio do contratante.